KI-Kundenkommunikation für Hörakustik-Fachgeschäfte.
Eine KI, die Anrufe annimmt, WhatsApp beantwortet, Termine direkt in Amparex bucht und die Sprache der Hörakustik versteht — entwickelt im Tagesgeschäft eines Schweizer Hörakustik-Fachgeschäfts und seit April 2026 produktiv im Einsatz.
Was die KI im Tagesgeschäft übernimmt.
Sechs konkrete Aufgaben, die sonst am Empfang oder zwischen Anpassterminen erledigt werden müssten — automatisiert, korrekt protokolliert und mit klarer Übergabe an Ihr Team, sobald es nötig wird.
Inbound am Telefon
Nimmt Anrufe entgegen, identifiziert Stammkunden über Telefonnummer und Geburtsdatum, bucht Termine, beantwortet Standardfragen und übergibt sauber an einen Mitarbeitenden, wenn die Sache fachlich wird.
WhatsApp-Empfang
Antwortet auf WhatsApp wie ein eingearbeiteter Mitarbeiter, sendet Bestätigungen, beantwortet Produkt- und Preisfragen aus Ihrem eigenen Wissensspeicher und bucht Termine direkt in Amparex.
Outbound für Erinnerungen
Versendet automatisch Terminerinnerungen, Bestätigungen und Nachfass-Nachrichten — passend zur Kundenhistorie aus Amparex, per SMS oder WhatsApp.
Stammkunden-Erkennung
Greift live auf Amparex zu: erkennt Bestandskunden, sieht offene Reparaturen oder Termine, lädt die richtige Akte und gibt der Akustikerin oder dem Akustiker den passenden Kontext mit.
Branchenfragen verstehen
IV-Pauschalen, Reparaturvorgänge, Hörgeräte-Reinigung, Fragen zu Gehörschutz und Otoplastik — die KI hat Branchenwissen, das ein neuer Empfangsmitarbeitender Wochen bräuchte zu lernen.
Eigene Identität pro Betrieb
Sie geben Ihrer KI einen Namen, eine Sprache, einen Tonfall. Die KI ist Ihre Mitarbeiterin — nicht ein Service eines Anbieters mit eingeprägtem Markennamen.
Termine, die direkt im richtigen Schema landen.
Die KI ordnet jeden Anruf dem richtigen Termintyp, der richtigen Ressource und der richtigen Dauer in Amparex zu — ohne Nacharbeit am Empfang.
Hörtest
Erstmessung mit korrekter Dauer und passender Audiometrie-Ressource.
Anpassung
Hörgeräte-Anpassung, nur an Hörakustikerinnen und Hörakustiker, mit korrektem Zeitfenster.
Nachsorge
Folgetermine zur Anpassung, Feinjustage, Kontrolle der Versorgung.
Reparatur
Annahme von Reparaturen mit Erkennung des Hörgerätemodells aus Amparex.
Gehörschutz
Beratung und Abformung für Musiker-, Industrie- oder Schwimmschutz.
Otoplastik
Abformung und Beratung für individuelle Ohrpassstücke und Schalen.
Tief in Amparex eingebaut — nicht oben drauf.
Wir arbeiten täglich selbst mit Amparex und kennen die Eigenheiten. Die KI nutzt die Amparex-API direkt: Termine landen sofort im richtigen Kalender, Stammkunden werden erkannt, und Ressourcen-Regeln werden genau so respektiert, wie Sie sie konfiguriert haben.
- Termine direkt im Amparex-Kalender — keine Zwischenschicht, kein zweites Buchungssystem
- Termintypen aus Ihrem Amparex (nicht aus einer fremden Vorlage)
- Ressourcen-Regeln: Akustikerin, Hörgeräte-Servicekraft, Otoplastik-Termin — wie bei Ihnen geregelt
- Stammkunden-Erkennung über Telefon und Geburtsdatum live aus Amparex
- Hörgerätemodell aus der Akte ablesen für Reparaturannahme
- IV-Pauschalen, Versorgungspfade und Fristen werden in der Logik berücksichtigt
Sie bestimmen, wann die KI übernimmt.
Der Wechsel zwischen den Modi ist ein bewusst gesetzter Schritt — wir richten ihn mit Ihnen gemeinsam ein, prüfen die Auswirkung auf Ihren Betrieb und passen ihn schrittweise an.
Backup ausserhalb der Öffnungszeiten
Die KI nimmt Anrufe nur dann entgegen, wenn das Geschäft geschlossen ist — abends, nachts, am Wochenende. Im laufenden Betrieb klingelt das Telefon wie gewohnt bei Ihrem Team. Ein klarer, ruhiger Einstieg für die meisten Fachgeschäfte.
Fallback bei Überlauf
Während der Öffnungszeiten greift die KI ein, wenn niemand abnehmen kann — alle Akustikerinnen sind im Anpassgespräch, der Empfang ist gerade besetzt, oder die Mittagspause läuft. Anrufe werden zuerst vom Team versucht, dann von der KI aufgefangen.
Erste Stimme — die KI nimmt grundsätzlich ab
Die KI ist immer der erste Kontakt, übergibt aber zuverlässig an Ihr Team, sobald es fachlich nötig wird. Geeignet für Fachgeschäfte, die ihren Empfang konsequent entlasten und Routine-Anrufe vollständig automatisieren wollen.
Ein sauber aufgesetztes Paket — alles aus einer Hand.
Sie müssen nicht erst Telefonie, Aufgabenmanagement und drei weitere Tools selbst einführen. Wir setzen das gesamte KI-Kundenkommunikations-Paket für Ihren Betrieb optimiert auf — abgestimmt auf Ihre Filialen, Termintypen und Abläufe — und betreuen Sie laufend.
- Telefonie Bestehende Nummer behalten. Wenn ein neues Telefonsystem sinnvoll ist, richten wir eine moderne VoIP-Telefonie für Sie ein — Routing, Anrufverteilung, Aufzeichnung optional.
- WhatsApp Business Eingerichtet, verifiziert, mit Ihrer Nummer gekoppelt. Ihre Kundinnen und Kunden schreiben — die KI antwortet im Namen Ihres Betriebs.
- Aufgaben- und Bestellverwaltung Falls gewünscht, in einem schlanken Aufgabenmanagement-System eingerichtet — Wareneingang, Reparaturannahme, Otoplastik-Aufgaben — oder direkt in Ihrem bestehenden System abgebildet.
- KI-Anbindung an Amparex Termintypen, Ressourcen-Regeln und Stammkunden-Logik werden auf Ihren Amparex zugeschnitten konfiguriert — nicht auf eine Standardvorlage.
- Dashboard Eine Oberfläche mit allem im Blick: Anrufe, Buchungen, Reklamationen, offene Aufgaben, Auslastung. Sie sehen, was die KI tut, ohne sich durch fünf Tools zu klicken.
- Buchhaltungs-Anbindung (optional) Auf Wunsch verbinden wir Ihren Amparex direkt mit Ihrem Buchhaltungsprogramm — gängige Schweizer Lösungen werden unterstützt. Amparex-Rechnungen und Kassenvorgänge werden verschlüsselt übermittelt, manuelle Übertragung entfällt.
- Dokumentenverwaltung (optional) Auf Wunsch binden wir Ihre bestehende Cloud-Ablage sauber strukturiert an — für Aufträge, Reklamationen, Lieferantendokumente und Kundenunterlagen. Dokumente bleiben dort, wo Ihr Team sie ohnehin sucht.
- Onboarding und Begleitung Ein Hand-in-Hand-Setup mit klarer Roadmap, Pilotphase, Schulung Ihrer Mitarbeitenden und laufender Betreuung — nicht ein Tool, das Sie sich selbst beibringen müssen.
Was Hörakustik-Fachgeschäfte uns am häufigsten fragen.
Wie unterscheidet sich Ihre KI von einem klassischen Anrufbeantworter oder Call-Center?
Ein Anrufbeantworter nimmt Nachrichten auf, ein Call-Center nimmt Anrufe entgegen — beide arbeiten ohne Anbindung an Amparex und ohne Branchenwissen. Unsere KI bucht direkt im richtigen Termintyp, kennt Stammkunden, beantwortet Branchenfragen und arbeitet sieben Tage die Woche zur gleichen Qualität.
Können wir der KI einen eigenen Namen geben?
Ja. Die KI bekommt eine Identität pro Betrieb — Name, Tonfall, Begrüßung, sprachliche Eigenheiten. Sie ist Ihre Mitarbeiterin, nicht ein Service mit fremdem Markennamen.
Was passiert, wenn die KI eine Frage nicht beantworten kann?
Die KI übergibt sauber an Ihr Team — entweder live im Anrufverlauf, oder als klarer Rückruf-Auftrag mit Zusammenfassung im Amparex. Sie versucht nicht, etwas zu erfinden, und sie versteckt nicht, dass sie an einen Menschen weiterleitet.
Welche Sprache spricht die KI?
Aktuell Deutsch (Hochdeutsch und Schweizerdeutsch im Verständnis). Weitere Sprachen prüfen wir nach Bedarf der Fachgeschäfte.
Welche CRM- und Branchensysteme werden unterstützt?
Tief integriert mit Amparex (live im Einsatz). Für AkuWin, IPRO/winIpro, Euronet und weitere Systeme prüfen wir Anbindungen aktiv. Sagen Sie uns über die Interessenten-Liste, mit welchem System Sie arbeiten — Sie hören von uns, sobald wir verbinden können.
Was kostet das?
Wir erstellen Ihnen ein konkretes Angebot, sobald wir Ihren Setup kennen — Anzahl Filialen, gewünschter Modus, Volumen, gewünschte Outbound-Funktionen. Auf der Interessenten-Liste hinterlassen Sie eine kurze Beschreibung, wir melden uns für ein erstes Gespräch.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Wir setzen auf europäische Cloud-Infrastruktur und behandeln Anrufprotokolle und Kundendaten gemäss Schweizer Datenschutzgesetz. Details zur Verarbeitung erhalten Sie im Vorfeld einer Zusammenarbeit als Auftragsverarbeitungsvertrag.
Auf die Interessenten-Liste — wir melden uns persönlich.
Wir öffnen die KI-Kundenkommunikation Schritt für Schritt für weitere Hörakustik-Fachgeschäfte. Tragen Sie sich ein, wir melden uns mit einem Erstgespräch und einem konkreten Vorschlag für Ihren Betrieb.
Bitte sagen Sie uns gleich, mit welchem CRM Sie arbeiten — das hilft uns bei der Priorisierung der nächsten Schnittstellen.
- Erstgespräch (30 min) zur Klärung Ihrer Abläufe
- Konkretes Angebot mit Modus, Volumen und Aufwand
- Vorkonfiguriertes Pilotsetup für Ihren Betrieb
- Begleitung beim Go-Live durch Hörakustiker, der das System aus eigener Erfahrung kennt